at FLAIXIBLE
BENEFITS
- Überdurchschnittliches Gehalt!
- 14 Gehälter
- Attraktiver Team-Sales-Bonus abhängig von der Teamperformance
- 25 Urlaubstage
- Private Krankenversicherung
AUFGABEN
- Fachliche und operative Führung sowie Motivation eines Call-Center-Teams.
- Sicherstellung der vereinbarten Service-, Qualitäts- und Vertriebsziele.
- Steuerung und Überwachung relevanter KPIs wie Sales Performance, Conversion Rate, Produktivität und Kundenzufriedenheit.
- Durchführung regelmäßiger Teammeetings, Feedbackgespräche und individueller Coachings.
- Unterstützung der Mitarbeiter bei anspruchsvollen Kundengesprächen und Eskalationen.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung gezielter Maßnahmen zur Leistungssteigerung.
- Einarbeitung und Weiterentwicklung neuer und bestehender Mitarbeiter.
- Unterstützung bei der Personaleinsatzplanung und Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe.
- Erstellung und Analyse regelmäßiger Performance-Reports sowie Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Management und anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Optimierung der Teamperformance.
DEIN PROFIL
- Erste Berufserfahrung als Teamleiter, Supervisor oder Senior Agent im Call-Center-Umfeld, idealerweise mit Schwerpunkt Sales.
- Ausgeprägte Führungsqualitäten und die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und gezielt weiterzuentwickeln.
- Vertriebsorientierte Denkweise mit einem ausgeprägten Verständnis für KPIs und Performance-Steuerung.
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und souveränes Konfliktmanagement.
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität.
- Sicherer Umgang mit PC, MS Office und gängigen Call-Center-Systemen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).
