H mediatel δραστηριοποιείται στον χώρο των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών από το 1995 και κατέχει ηγετική θέση παρέχοντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Οι άνθρωποί μας και το ομαδικό πνεύμα συνεργασίας αποτελούν τα βασικότερα στοιχεία που προσδίδουν αξία στις υπηρεσίες και στην εικόνα μας, θέτοντας τον ανθρωποκεντρικό χαρακτήρα, ως το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό της εταιρείας το οποίο είναι εμφανές σε όλα τα τμήματα, τις ομάδες και τις δράσεις της.
H mediatel σε συνεργασία με τον μεγαλύτερο τηλεπικοινωνιακό όμιλο της Ελλάδας Telekom αναζητά στελέχη για θέσεις Customer Care.
Περιγραφή θέσης Οι κάτοχοι των θέσεων θα είναι υπεύθυνοι για την τηλεφωνική εξυπηρέτηση των πελατών κορυφαίας εταιρείας στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών και της ψυχαγωγίας, στοχεύοντας στην άριστη κάλυψη των αυξανόμενων αναγκών των πελατών.
Αρμοδιότητες
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων και τηλεφωνική εξυπηρέτηση οικιακών πελατών Telekom
- Ενημέρωση πελατών για προγράμματα κινητής & σταθερής τηλεφωνίας, Internet και συνδρομητικής τηλεόρασης
- Διερεύνηση αναγκών και παροχή άμεσων, αποτελεσματικών λύσεων σε αιτήματα και παράπονα
- Διαχείριση αιτημάτων λογαριασμών, χρεώσεων, αλλαγής προγράμματος και ενεργοποιήσεων υπηρεσιών
- Παροχή βασικής τεχνικής υποστήριξης και προώθηση βλαβών στα αρμόδια τμήματα
- Καταχώρηση και παρακολούθηση αιτημάτων στο σύστημα CRM μέχρι την ολοκλήρωσή τους
- Πρόταση υπηρεσιών και προϊόντων που ταιριάζουν στις ανάγκες του πελάτη (up-selling / cross-selling)
- Διακράτηση πελατών και ενίσχυση της πιστότητάς τους στην εταιρεία
- Επίτευξη ατομικών και ομαδικών στόχων ποιότητας και απόδοσης (KPIs)
Επιθυμητά Προσόντα
- Απόφοιτος ΑΕΙ / ΤΕΙ / ΙΕΚ
- Προϋπηρεσία σε αντίστοιχο κλάδο θα συνεκτιμηθεί
- Καλή γνώση Αγγλικών
- Καλή γνώση χειρισμού εφαρμογών MS Office και CRM
- Δυνατότητα εργασίας σε κυλιόμενο ωράριο βαρδιών
- Ανεπτυγμένες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ομαδικό πνεύμα συνεργασίας
- Διάθεση για μάθηση και αυτοβελτίωση
Η εταιρεία προσφέρει
- Πλήρη απασχόληση
- Σταθερό μηνιαίο μισθό με ασφαλιστική κάλυψη ΙΚΑ
- Εκπαίδευση με αποδοχές από πιστοποιημένους εκπαιδευτές
- Δυνατότητα ευέλικτης εργασίας (συνδυασμός δια ζώσης και τηλεργασίας)
- Παροχές υγείας σε συνεργαζόμενους Ιατρικούς ομίλους
- Συνέπεια στις πληρωμές
- Bonus επίτευξης στόχου
- Επαγγελματική εξέλιξη
- Συνεχή εκπαίδευση
- Φιλικό περιβάλλον εργασίας
- Extra παροχές και συμμετοχή σε καμπάνιες ανταπόδοσης της εταιρείας
- Εύκολη πρόσβαση στην εταιρεία (πλησίον μετρό Άγιος Ιωάννης)
Για όλα τα βιογραφικά θα τηρηθεί απόλυτη εχεμύθεια.
