Call Agent (Outbound Calls)
Αναζητούμε έναν ιδιαίτερα ενθουσιώδη και προσανατολισμένο στον πελάτη Call Center Agent για να ενταχθεί στην ομάδα μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για τη διενέργεια εξερχόμενων κλήσεων προς νέους πελάτες για την διαδικασία welcome onboarding, καθώς και για την εκτέλεση στοχευμένων ενεργειών διακράτησης, με σκοπό την ενίσχυση της πιστότητας και της ικανοποίησης των πελατών.
Κύριες Αρμοδιότητες
- Πραγματοποίηση welcome calls σε νέους πελάτες, εξασφαλίζοντας μια θετική εμπειρία onboarding.
- Εκτέλεση κλήσεων διακράτησης στο πλαίσιο στοχευμένων καμπανιών για τη διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες.
- Παροχή ακριβών πληροφοριών σχετικά με προϊόντα, υπηρεσίες και εταιρικές πολιτικές.
- Διαχείριση ερωτημάτων πελατών και επίλυση ζητημάτων άμεσα και επαγγελματικά.
- Τήρηση λεπτομερών και ακριβών καταγραφών των αλληλεπιδράσεων με πελάτες στο CRM σύστημα.
- Επίτευξη ατομικών και ομαδικών στόχων (KPIs) που σχετίζονται με την ποιότητα κλήσεων, τις μετατροπές και τη διακράτηση πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για τη διασφάλιση ομαλής και συνεπούς εμπειρίας πελάτη.
Απαραίτητα Προσόντα
- Άριστη γνώση Ελληνικών και Αγγλικών, γραπτά και προφορικά (εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και στις δύο γλώσσες).
- Πιστοποίηση από την Τράπεζα της Ελλάδος.
- Προϋπηρεσία σε call center ή ρόλο εξυπηρέτησης πελατών, κατά προτίμηση σε outbound καμπάνιες.
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες και ικανότητα δημιουργίας σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
- Άριστη χρήση MS Office και CRM συστημάτων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και τήρησης προθεσμιών.
Επιθυμητές Δεξιότητες & Ικανότητες
- Πελατοκεντρική νοοτροπία και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα διαχείρισης και διασφάλισης της εμπιστευτικότητας ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων.
- Υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Προσαρμοστικότητα σε μεταβαλλόμενες προτεραιότητες και απαιτήσεις καμπανιών.
- Ομαδικό πνεύμα με θετική και δυναμική στάση.
